¡Bienvenue!
Si vous avez toujours des doutes après avoir lu nos réponses aux questions les plus fréquentes reçues par notre Service Relation Clientèle, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Avant de nous contacter, nous vous prions de bien lire notre rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Pour lire la réponse, il vous suffit juste de cliquer sur l´énoncé de la question.
Retours et remboursements
Pour quelles raisons je peux retourner les articles que j´ai commandé?
Avec Tradeinn, le Client dispose de 30* jours dès reception de sa commande pour changer d'avis
Vous avez acheté un article sur un de nos sites? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez changer d'avis et être remboursé de votre article.
La garantie satisfaction Tradeinn vous permet de bénéficier d'un délai de 30* jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la copie de la facture, dans les 30 jours.
Veuillez vous diriger à la page retour, pour connaître la procédure à suivre afin de nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.
Notez que les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.
Vous pouvez effectuer tous vos retours directement depuis le site. Veuillez suivre les instructions des retours mentionnées dans notre section retour (en haut à droite). Et veuillez remplir le formulaire conformément à ce qu'il est demandé.
Y a t-il un produit que je ne puisse pas retourner?
Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner sous 30* jours. Veuillez vous diriger à la page retour, pour connaître la procédure à suivre afin de nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.
La garantie satisfaction TradeInn vous permet de bénéficier d’un délai de 30* jours pour nous retourner un produit que ne correspond finalement pas à vos attente. En cas de retour, seul un remboursement de l’article sera possible, même en cas d’échange de taille.
A réception de votre retour, nous vérifierons le contenu et l’état du produit retourné. Vous recevrez alors une notification par e-mail vous avisant de l’enregistrement de votre retour par notre Service Clientèle. Ensuite la procédure de remboursement sera automatiquement mis en oeuvre.
Normalement, les colis retournés arrivent à nos locaux sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez également une notification par e-mail vous informant des étapes du traitement apporté à votre retour.
Une fois que nous recevons votre retour dans nos locaux, nous vérifierons le contenu et l'état du produit retourné. Nous vous rembourserons selon la modalité de paiement que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande.
Il manque un ou plusieurs produits à ma commande?
Vous pouvez effectuer tous vos retours directement depuis le site. Veuillez nous renvoyer directement votre produit à nos locaux accompagné du formulaire de retour que vous pouvez télécharger sur la page retour . Veuillez suivre les instructions indiquées concernant l´acheminement du retour.
Notez que les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.
Comment dois-je faire pour retourner un article non-conforme à ma commande
Vous pouvez effectuer tous vos retours directement depuis le site. Veuillez suivre les instructions des retours mentionnées dans notre section retour (en haut à droite). Et veuillez remplir le formulaire conformément à ce qu'il est demandé.
Notez que les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.
Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux
Si vous recevez un article défectueux, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article. Vous devez tout d´abord contacter notre Service Clientèle en utilisant notre Formulaire Service Clientèle. Veuillez sélectionner comme option « retours et garanties » et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions correctes pour procéder au retour de votre produit. Une fois que nous recevrons l´article défectueux dans nos locaux, nos services procéderont alors à une vérification du produit conformément aux conditions de retour des produits.
Comment dois-je faire pour retourner un article endommagé pendant le transport
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article. Vous devez tout d´abord contacter notre Service Clientèle en utilisant notre Formulaire Service Clientèle. Veuillez sélectionner comme option « retours et garanties » et préciser toutes les infos nécessaires (nom, date de commande, problème constaté). Nous vous recontacterons sous 24/48h afin de vous adresser les instructions correctes pour procéder au retour de votre produit. Une fois que nous recevrons l´article défectueux dans nos locaux, nos services procéderont alors à une vérification du produit conformément aux conditions de retour des produits.
Comment dois-je préparer le colis de retour?
Votre produit doit être retourné dans l'état propre à sa recommercialisation. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature". Veillez également à réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Veuillez utiliser aussi un sac plastique afin de protéger l´article de l´humidité. Vérifier bien que le colis est fermé correctement afin d´éviter tout endommagement durant l´acheminement du colis à nos locaux.
Comment dois-je faire si je n´ai plus l´emballage d´origine?
Si vous ne disposez plus de l´emballage d´origine, veuillez utiliser un carton et du papier bulle afin de protéger entièrement le produit. Il est important que vous vous assuriez que le produit soit suffisamment protéger afin qu´il ne puisse être endommagé durant le transport de retour. Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature".
* Ce délai de 30 jours inclus le Droit de rétractation légal de 7 jours
